Recentemente mi capita sempre più spesso di imbattermi in qualcosa che credevo ormai assodato da tempo essere un errore, anche grave, di progettazione web: l’audio in automatico nelle pagine dei siti internet o nei banner.

Negli anni ’90 e nei primi anni 2000 era relativamente facile imbattersi nel sito internet col sottofondo musicale, oppure nel banner con la frase recitata, ma al pari dei banner nelle cromless o nelle pop-up che occupavano l’intera pagina, i risultati erano spesso disastrosi a livello di statistiche: non era raro che il visitatore occasionale, non riusciendo o non volendo cercare i comandi per disattivare la musica, semplicemente abbandonava la pagina che stava leggendo. Nessun contenuto, per quanto di qualità, giustificava il fastidio di ritrovarsi con una musica non voluta a tutto volume che sovrastava quella che stavate ascoltando o, peggio, nessuno voleva visitare un sito di notte domandandosi se aveva o meno spento le casse e se un banner avrebbe svegliato o meno l’intera famiglia per un gingle idiota, magari anche mal realizzato.

Perché è deprecabile imporre una scelta audio a chi non l’ha richiesta?
Il motivo è palese: il navigatore vuole il controllo. Ogni tentativo di negare il controllo a chi visita un sito internet è foriero di perdita di visitatori. Imporre un brano è una pratica invasiva e la disponibilità di controlli che permettano la regolazione o l’eliminazione della traccia audio è del tutto indifferente, perché comporta di imporre al navigatore che ha cercato la pagina per un testo o un’immagine di compiere un’azione in più.

In somma, vale lo stesso discorso del banner che genera una sovrapposizione dei contenuti: cercare il pulsante “chiudi” (quando c’è); doverlo identificare (spesso è sostituito da una croce o si trova in un punto inusuale), comporta tempo. In quel tempo in realtà l’utente non guarda affatto la pubblicità, ma cerca il modo di eliminarla e di dimenticarla, fosse anche per ripicca. In sostanza non funziona il discorso “Parlatene male, purché ne parliate”. Semplicemente non ne parla nessuno, perché è solo un disturbo, un problema e l’unica cosa che la maggior parte degli utenti cerca è disabilitare tale inconveniente, con buona pace di una campagna di marketing, magari dispendiosa.

L’utente considera il proprio PC e l’uso che ne fa, come una questione puramente domestica e così, come odia i venditori porta a porta e le pubblicità moleste nella cassetta delle lettere, odia anche tutti quei comportamenti che ne limitano la libertà di decisione o che la mascherano con una finta libertà di esclusione.

Comprendere cosa vuole il target dovrebbe essere il primo passo di un successo nel marketing e nel web design: il problema è che gli sviluppatori, sempre più spesso, confondono il target col committente, sintomo di poca professionalità o di informazioni acquisite all’origine errate  e mediocri (generalmente a causa di corsi di studio obsoleti).